Retourneren en productproblemen

Bij Inter Fresh Concepts begrijpen we dat er productproblemen kunnen ontstaan, zelfs bij de hoogste kwaliteitsnormen. Daarom behandelen we retouren met zorg, duidelijkheid en gezond verstand.

Retourbeleid

We accepteren alleen retouren met voorafgaande toestemming. Producten kunnen niet worden geretourneerd zonder onze uitdrukkelijke toestemming.

We accepteren over het algemeen geen retourzendingen van niet-defecte goederen, omdat onze materialen bedoeld zijn voor professioneel gebruik en doorgaans gedurende een langere periode worden verbruikt. Mocht er echter na verloop van tijd – zelfs maanden later – een productiefout zichtbaar worden, dan helpen we u nog steeds. Een productiebatch kan een fout bevatten die pas tijdens gebruik zichtbaar wordt, en we verwachten niet dat onze klanten dat risico dragen.

Retourproces

Als u denkt dat een artikel defect is:
Stuur ons dan een e-mail met foto's waarop het probleem duidelijk te zien is. Nadat we de retourzending hebben beoordeeld en goedgekeurd, bespreken we de beste manier om verder te gaan. We regelen een ophaalafspraak, of u kunt het product zelf retourneren – we bepalen samen wat het meest verstandig is.Wij vergoeden alle retourkosten voor goedgekeurde cases.Gebruikte of geopende artikelen. Gebruikte of geopende artikelen kunnen alleen na overleg worden geretourneerd. Als we de retourzending goedkeuren, behandelen we de case eerlijk en praktisch.

Onze belofte

We laten onze klanten niet met problemen achter. Mocht er iets misgaan, dan sturen we direct vervangende producten om uw bedrijfsvoering draaiende te houden. Daarna werken we samen met u aan een oplossing – via creditering, retournering of een andere passende oplossing.